La gestión, recopilación y análisis de las bases de datos de los clientes en el sector hotelero es una clave de éxito comercial que muchas veces los hoteleros no valoran lo suficiente.

En CERIUM hemos creado una plataforma tecnológica llamada DATA CERIUM EXPERIENCE que recoge e integra los datos de todos los huéspedes. Esta información está almacenada de la mayoría de los agentes que intervienen en todo el customer journey: los procesos de búsqueda, la contratación, la estancia y post estancia.

La recopilación de esos datos, la posterior generación de valor mediante la aplicación de reglas de negocio, la elaboración de informes realistas del estado de la situación y los análisis predictivos con los que poder corregir la estrategia del negocio son algunas de las ventajas que nos proporciona DATA CERIUM EXPERIENCE.

Esta cantidad de información acumulada por los hoteles tiene un alto valor. Permite entre otras cosas personalizar la oferta con el ánimo de dar al cliente lo que realmente quiere, entre otras muchas cosas.

CERIUM pone a disposición de los hoteles un catálogo de soluciones innovadoras diseñadas por un equipo multidisciplinar con más de 10 años de experiencia en Hospitality y E-commerce con 3 objetivos claros:

1.- Conocer a nuestro cliente para mejorar su experiencia y así poder incrementar revennue y fidelidad del huésped. Además, realizar un control de satisfacción, calidad y conocer mejor sus gustos.

2.- Actuar sobre el mix de ventas para poder incrementar la venta directa y aumentar rentabilidad.

3.- Incrementar la eficiencia en recursos para optimizar procesos, reducir costes, y gestionar correctamente los activos de la infraestructura tecnológica.

Nuestro servicio DATA CERIUM EXPERIENCE presta este servicio a los hoteles independientemente de su tamaño. Vivimos en un mundo donde los datos cada vez son más importantes y por ello, es fundamental que los hoteles de cualquier tamaño comiencen a gestionar y a trabajar con todos los datos que tienen a su alcance como lo hacen las grandes cadenas.

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